游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%。2022年实现年营收13.9亿元；2023年1-10月年营收12亿元。江苏省金坛茅山旅游度假区是如何取得这样的成绩的？其实原因很简单，“放心”二字而已。
让游客放心消费，包涵五个层面，安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。为了解决“五个放心”，金坛茅山旅游度假区坚持用游客视角看问题。
在安全放心上，度假区重点围绕景区、餐馆、酒店，开展定期联合检查和不定期抽查，加强景区游乐设施、酒店电梯、观光车、消防等设备的安全监管，全力确保游客旅行环境；在质量安全上，以切实的管理制度和办法，加强对度假区内的民宿、农家乐质量进行有效的规范化管理；如何让消费者对价格放心？“无条件退换货”“七日无理由退货”标牌让游客买得放心；针对不同时段的游客，推出了“放心消费一日游”，“放心消费二日游”等不同的特色旅游线路。线路上的服务单位都联合签署了信用承诺书，确保游客一路上放心消费；为了让游客维权放心，已建立健全消费维权投诉网络和投诉处理机制，还联合多部门建立了旅游巡回法庭。
茅山肴主题文化餐厅，有道招牌菜神仙鸡。有一次，一位新来的厨师，顺手在焗鸡的砂锅中加入了一碗水，餐厅老总发现后，坚决从炉灶上撤下这只鸡。事后餐厅老总说，客人是奔着我们江苏省级非遗产品-神仙鸡的高端品质来的，把不符合操作标准的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。今后，凡是没有严格按照“不加一滴水、盐焗四小时”标准烹饪制作出来的神仙鸡，一律不允许售卖。
截志2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费密切相关的生产经营企业、服务单位和个体工商户，放心消费活动的参创率已达80%以上。根据金坛茅山旅游度假区管理办对全区景区、餐饮、住宿各类游客服务点的统计，目前度假区客投诉均能得到圆满解决，实现了游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%。
